Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem tego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie:

e-mail: mocfermentu@gmail.com

lub listownie:

Radosław Wojdyła
ul. Zwycięstwa 59/5
44-100 Gliwice

Wiadomość może zawierać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz wskazanie produktów objętych odstąpieniem. Skorzystanie z określonego wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Wyłączenia dotyczące żywności

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Samo zakwalifikowanie produktu jako żywności nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Nieotwarty produkt, którego nie dotyczą powyższe wyjątki, może zostać zwrócony na zasadach określonych przepisami.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracane są otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego w sklepie.

Zwrot zostanie wykonany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo niezgodny z umową, można złożyć reklamację:

e-mail: mocfermentu@gmail.com

lub listownie na adres:

Radosław Wojdyła
ul. Zwycięstwa 59/5
44-100 Gliwice

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania,
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą ułatwić ocenę zgłoszenia.

Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Należy jednak umożliwić potwierdzenie, że produkt został zakupiony w sklepie Moc Fermentu.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.

Naturalna fermentacja

Kiszonki są produktami naturalnie fermentowanymi. Zmętnienie zalewy, osad, obecność gazów oraz niewielkie różnice w wyglądzie i smaku mogą być naturalnym rezultatem fermentacji i same w sobie nie oznaczają wady produktu.

Jeżeli słoik dotarł rozbity, nieszczelny, wybrzuszony albo jego zawartość budzi zastrzeżenia, nie należy jej spożywać. Prosimy o wykonanie zdjęć produktu oraz opakowania i możliwie szybki kontakt.